商品與產品

一位朋友在離開傳統職場後, 開始在網路上拍賣一些二手的商品。不是什麼大生意, 但她做得很快樂而且自在。

但最近, 她開始感到少了一點什麼。

創業初期不管是在處理商品進貨, 出貨, 寄貨, 或是最直接的看到帳戶不斷有進帳, 都能帶給她些成就感和新鮮感。過了一段時間, 那種為工作而工作的感覺又慢慢回來, 每天一打開電腦又感到"上班了"。

和她在一些簡單的對話後, 我天外一筆的一句話:"商品和產品畢竟不同", 她先愣了一下後, 猛地點頭說: "對, 就是這個!"

我前幾天在網頁上分享了一些故事, 故事都是提到一些人們透過朋友的服務而獲得了一些效果以及體驗, 而這些效果及體驗當然都是使用了一些優質產品。但我認為更重要的是那個"服務的心"。

新聞上有報導過在路上撞爛的紅鬃烈馬, 也有過一些公車司機熱心助人的故事。一樣都是開車, 炫富心態引發出負面新聞, 服務的人卻寫下溫暖的詩篇。重點不在開什麼車, 而在用什麼心態去開車。

從工廠製造出來的叫商品, 加上一顆服務的心才叫產品。

商品可以殺價比價, 產品卻是獨特而溫暖。

願健康與您同在。

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隱藏的真實需求

朋友的店裡創造了不少減輕體重或減少體脂率的故事, 但有個令人驚喜的另類故事。

某位阿姨在第一階段的體驗後, 磅秤上的數字都沒掉。店裡的同事都相當緊張, 畢竟, 相逢都是有緣, 能走進店裡自然希望阿姨能減個幾公斤腰圍瘦個幾吋。

若真的讓阿姨失望了, 那對店裡的同事也是一種挫折。

只是阿姨非但沒任何失望的表情, 還繼續體驗第二階段。而第二階段結束後, 在磅秤上數字一樣沒掉的情況下, 她又興高采烈的進入第三階段。店裡同事終於忍不住了, 問阿姨為何明明磅秤上的數字都沒掉, 還願意繼續體驗第三階段??

阿姨笑了笑, 說: "因為我現在晚上很好睡, 體重沒掉沒關係, 我能睡個好覺比較重要。"

她接著說: "我自己愛吃, 不節食當然瘦不下來, 那不是你們的錯。我也不在意自己瘦不瘦, 只要晚上能好好睡覺, 不瘦也沒關係。"

我想, 一個人的外表只是給外人印象的來源之一, 真正的需求都只在自己內心。能正視自己內心需求, 才是健康的真實精神。

願健康與您同在。

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選擇性臣服的危機

前一陣子有幾位在國外因詐欺罪被抱留的國人一回到台灣的機場就被縱放, 引起國內各新聞政論的激烈討論。一方認為詐欺犯就應該直接收押, 放走是縱虎歸山浪費公帑。另一方則認為還沒定罪就不能收押, 這是民主國家的無罪推定原則。

當然, 又是公說有理, 婆說也有理的不了了之。我之前和一位朋友的對話, 或許可以作為參考。

他是個佛教徒, 最愛的經典是金剛經, 在聊天時總不時的把金剛經掛在嘴邊。有天, 他說了一句話:  "我做生意最棒工具就是金剛經, 我只奉行了金剛經的百分之一就有目前的成就, 若能奉行金剛經的十分之一, 我將會有十倍於目前的成績!"

我突然有所感, 問他: "那麼你是以己為體, 以金剛經為用, 而不是臣服於金剛經囉?"

我看到了"選擇性臣服"的危機。

"佛法無邊", 以一個佛教徒來說, 佛法應是一切的依歸。而在他眼裡, 佛法只是工具, 一種用來做生意證明自己能力的工具。若無邊的佛法只能淪為工具而不是被確切信奉的依歸, 那所有對錯與決策就只依靠個人喜惡情緒, 沒了超然而客觀的標準。

這對一個領導者是極其危險的事。

最難的不是判斷誰對誰錯, 而是如何讓對錯的標準超然而客觀, 凌駕於個人好惡。唯有以超脫個人情緒的標準原則來領導自己, 才能真正領導他人。

我想, 可以用法國哲學家伏爾泰所說的名言來做個註解：「雖然我不同意你說的話，但我誓死維護你說話的權利」

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幸福是 吃得進去 拉得出來

生理與心理是一體兩面。

醫學上把上大號的頻率從一天三次大到三天一次都列為正常範圍, 而醫學上的正常卻不等於身體上感覺舒服。

朋友的店裡有個客人就有類似的困擾。

對這位客人來說最困擾的不是超過二十年的糖尿病史, 而是那積在大腸裡超過六天的食物殘渣。當第七天排了一點點之後, 那興奮之情真的感染到整間店都鷄犬升天。

我想, 那腸胃裡的一堆小壞壞應該讓他著實有了整整一週的"心事"。

無怪乎長輩曾說, 做人最幸福的事, 就是 "睡得下去, 醒得過來; 吃得進去, 拉得出來"。

願健康與各位同在。

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傳說中的伸卡球回來了

王建民回來了!

在投手丘上他那跟保齡球一樣沈的93英哩伸卡球回來了!

在之前流浪了那麼多的球隊, 每隊都有上百名專業的醫療復健團隊。這些堅強的專業團隊都喚不回他的伸卡魂, 怎麼一個十幾人的小團隊在十二週的課程裡能找得回那個傳說中的伸卡球??

原因在"彈性"。

大團隊裡各做各的, 隊醫負責分析身體狀況, 體適能教練負責根據狀況開訓練菜單, 隨身教練負責照菜單盯球員。看來完整的SOP, 但在每天狀況不同的球員身上就少了一點彈性。

而小團隊裡, 隊醫, 體適能教練, 球員, 每天湊在一起開會診斷, 隨時調整訓練內容, 在嚴謹的流程裡加入了一些適時調整的彈性和細節。

這一點點"彈性"造就了10英哩的球速差距, 也造就了另一個東山再起的奇蹟。

而以行銷學來看, 就是標準化和客製化的差異。

期待自己也能營造出一個擅於溝通的團隊, 能以嚴謹的紀律輔以客製化的彈性, 為每一個使用者或經營者量身訂做出專屬的人生規劃, 造就不同的生命奇蹟。

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自在就是健康

每當有人看到我曾經的癡肥, 第一句話總會是說: "哇, 你以前是這樣呀?" 第二句就會接著問: "你總共瘦幾公斤?"   那刻就是我尷尬時候了。

因為我體重只掉兩公斤。

當然, 我的體脂肪, 腰圍, 臀圍, 大腿都有變小, 現在穿著的修身襯衫也是在肚子塞不進去時的夢幻逸品, 只是減的公斤數畢竟不多, 在別人問到時還是會有些不好意思。

而這些自以為的尷尬和不好意思在今早穿鞋子時開竅了。

過去在綁鞋帶時我總要彆著氣, 所以我鞋帶不綁緊, 能穿脫就好;  過去在剪腳指甲時總會搞得滿頭汗, 所以我很不愛剪腳指甲, 以致於襪子總是開個口; 過去打完球總會腰痠背痛個三天, 所以球友會問我到底是六十三年次或六十三歲。

這些生活體驗我都能用"反正我很健康"來替自己解圍, 就算看到檢查報告上的紅字, 只要把它收起來, 不看到就沒事。

但現在, 我隨時可以蹲下來綁鞋帶, 剪完手指甲可以順便修修腳指甲, 打完球睡個午覺就又一尾活龍。更重要的是不用再怕看到檢查報告, 想捐血就能捐血。

健康--或者減重--不在數字。

不在於磅秤上的數字, 不在於報告上的數字。而在於"自在"。

綁帶時自在, 剪腳指甲時自在, 打球時自在, 吃東西時自在, 穿衣服時自在。能自在, 就是健康。

附註, 本文只討論真實的那一面, 自欺欺人的自在不列入討論範圍。

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